Sotetsu Hotel Management, hotellförvaltningsföretag i Minato-ku, Japan
Sotetsu Hotel Management driver flera hotellvarumärken i Japan och andra länder, inklusive Sotetsu Fresa Inn, The Splaisir, The Pocket Hotel och Hotel Sunroute, var och en med sin egen karaktär. Hotellen har rena, moderna rum nära tågstationer för enkel åtkomst, med vänlig personal och teknik som chattbotar för att hjälpa gäster på flera språk.
Företaget uppstod som en del av den bredare Sotetsu Group och har drivit hotell i flera år, med fokus på stadig expansion i Japan och internationellt. Runt 2017 började företaget införa digital teknik, först med en chattbot på en plats och sedan utvidgade denna innovation till flera boenden.
Gäster som använder dessa hotell förväntar sig snabba svar och tydlig information, och föredrar ofta att ställa frågor när som helst på dygnet. Fokuset på teknik och hjälp dygnet runt speglar hur företaget anpassar sig till nutida resenärers behov och vanor.
De flesta boenden ligger i livliga stadsområden nära tågstationer och viktiga resmål, vilket gör dem praktiska för resenärer som använder kollektivtrafik. Gäster kan få hjälp via chattbot på hotellets webbplats eller genom att skanna en QR-kod med telefonen, tillgänglig på japanska, engelska och kinesiska, medan moderna kiosker och kontaktlös utcheckning förenklar vistelsen.
Ett av hotellen upptäckte genom sin chattbot att många gäster behövde parkeringsinformation, vilket ledde till att detaljerade foton och beskrivningar lades till för att svara på denna vanliga fråga. Systemet hanterar också många sena förfrågningar automatiskt, vilket frigör personalen för gäster med mer komplexa behov.
Gemenskapen av nyfikna resenärer
AroundUs samlar tusentals utvalda platser, lokala tips och dolda pärlor, dagligen berikade av 60,000 bidragsgivare världen över.
